Soforthilfe / FAQ

Der Walter-Krupp-Onlineshop richtet sich an Gewerbekunden.

Ja, die Sicherheit Ihrer Daten ist uns wichtig. Unser Bestellvorgang ist durch modernste Verschlüsselungstechnologien geschützt, um Ihre persönlichen und finanziellen Informationen sicher zu übermitteln. Wir halten uns strikt an Datenschutzbestimmungen und verwenden bewährte Sicherheitsprotokolle, um Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

Nachdem Sie sich in Ihrem Kundenkonto eingeloggt haben, werden Ihnen automatisch Ihre individuellen Preise angezeigt. Diese Preise sind speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten und berücksichtigen Vereinbarungen und Rabatte, die für Ihr Kundenprofil hinterlegt sind. Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind, um Ihre persönlichen Konditionen einzusehen.

Sie können Ihre interne Bestellnummer ganz einfach während des Checkout-Prozesses angeben. Nachdem Sie Ihre Artikel ausgewählt haben und zur Kasse gehen, finden Sie ein optionales Feld zur Eingabe Ihrer internen Bestellnummer. Diese Information wird dann für Ihre Bestellung übernommen und kann auf der Rechnung und in der Bestellübersicht angezeigt werden, um Ihnen die interne Nachverfolgung und Zuordnung zu erleichtern.

Ja, in Ihrem Kundenkonto haben Sie die Möglichkeit, mehrere Lieferadressen anzulegen und zu verwalten. Nach dem Einloggen in Ihr Konto können Sie im Bereich „Mein Konto“ Ihre Adressdaten bearbeiten und zusätzliche Lieferadressen hinzufügen. Dies ermöglicht es Ihnen, Bestellungen flexibel an verschiedene Standorte Ihres Unternehmens oder direkt an Ihre Kunden zu senden.

Derzeit ist es über unseren Onlineshop nicht möglich, eine Lieferung mit eigenem Lieferschein direkt an Ihren Kunden zu senden. Für solche speziellen Anforderungen bitten wir Sie, Ihre Bestellung klassisch per E-Mail an uns zu richten. In Ihrer E-Mail können Sie alle notwendigen Details, einschließlich des gewünschten eigenen Lieferscheins, angeben.

Um den Status Ihrer Bestellungen einzusehen, loggen Sie sich bitte zunächst in Ihr Kundenkonto ein. Nach dem Einloggen finden Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ eine Übersicht aller Ihrer getätigten Bestellungen. Hier können Sie detaillierte Informationen zum aktuellen Status jeder Bestellung abrufen.

Sobald eine Bestellung im Onlineshop aufgegeben wurde, ist es in der Regel nicht möglich, diese online zu ändern. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Telefon oder E-Mail. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, allerdings können Änderungen nur vor der finalen Bearbeitung und dem Versand der Bestellung berücksichtigt werden.

Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Die Stornierung ist in der Regel bis zu einem bestimmten Zeitpunkt vor dem Versand möglich. Sie können uns entweder per Telefon oder E-Mail erreichen, um Ihre Stornierungswünsche mitzuteilen. Bitte halten Sie Ihre Auftragsdaten bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können. Beachten Sie, dass bereits versandte Bestellungen nicht mehr storniert werden können.

Um Ihre früheren Bestellungen einzusehen, loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein. Nach dem Einloggen finden Sie im Bereich „Meine Bestellungen“ eine Auflistung aller Bestellungen, die Sie über den Onlineshop aufgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass in dieser Übersicht nur die Bestellungen sichtbar sind, die vom eingeloggten Benutzer über den Onlineshop getätigt wurden. Bestellungen, die auf anderem Wege (z.B. per E-Mail oder Telefon) aufgegeben wurden, sind hier nicht aufgeführt.

Nachdem Sie sich in Ihr Kundenkonto eingeloggt haben, können Sie Ihre Rechnungen einfach herunterladen. Gehen Sie dazu in den Bereich „Meine Bestellungen“. Hier finden Sie eine Übersicht Ihrer getätigten Bestellungen. Wählen Sie die betreffende Bestellung aus, um detaillierte Informationen einzusehen. In der Bestelldetailansicht finden Sie die Option, Ihre Rechnung im PDF-Format herunterzuladen.

Ja, es ist möglich, Artikel zu bestellen, die nicht direkt in unserem Onlineshop gelistet sind. Für solche Bestellungen bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren. Sie können Ihre Anfrage per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular an uns richten. Bitte geben Sie dabei die gewünschten Artikel und Spezifikationen an. Wir werden uns bemühen, Ihre Anforderungen zu erfüllen und Ihnen eine individuelle Lösung anzubieten.